Mitarbeiter:in (m/w/d) Kund:innenberatung

in der Abteilung 703 – Öffentlichkeitsarbeit, Service und Vertrieb in Teilzeit (19,5 Wochenstunden).

Der ASH ist bei der Stadt Hamm zuständig für die Abfallwirtschaft, die Stadtreinigung und den Winterdienst. Rund 200 Mitarbeitende sind täglich für die Bürger:innen im Einsatz – sei es als Fahrer oder Beladerin auf einem Müllfahrzeug, an der Kasse der Recyclinghöfe oder als freundliche Stimme am Servicetelefon, die alle Fragen rund um Müllabfuhr und Co. beantwortet. Werden Sie Teil des Teams!

Der Einsatz erfolgt nach einem Dienstplan mit – nach Absprache – flexiblen Arbeitszeiten zur Abdeckung der Erreichbarkeit der Servicezeiten. Die Arbeit ist an zwei von fünf Tagen in der Woche über das Mobile Arbeiten von zu Hause zu erledigen.

• die Kund:innenberatung und -information an der Servicehotline des ASH zum gesamten Leistungsspektrum sowie zu Gebühren und Entgelten
• die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Beschwerden, Problemen und Anregungen zur Abfallwirtschaft und Stadtreinigung
• eine möglichst abschließende Bearbeitung der Kund:innenanliegen
• die Erläuterung von Service-Angeboten des ASH
• die EDV-gestützte Verwaltung von Abfallbehältern
• die Anwendung und Umsetzung des Satzungsrechts

• eine Ausbildung zum:zur Verwaltungsfachangestellten bzw. eine vergleichbare Qualifikation (abgeschlossener Verwaltungslehrgang I)
• oder eine dreijährige Ausbildung als Kauffrau:Kaufmann für Büromanagement oder eine vergleichbare dreijährige kaufmännische Ausbildung
• eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung, Verhandlungsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen
• eine gute mündliche und schriftliche Ausdrucksform
• eine Affinität für die Arbeit mit Menschen
• grundlegende EDV-Kenntnisse
• ausgeprägte Fähigkeit zur Teamarbeit
• erste Erfahrungen im Bereich der Verwaltung und/oder Kreislauf- und Abfallwirtschaft bzw. die Bereitschaft, sich in die relevanten Satzungen und Rechtsgrundlagen einzuarbeiten
• die Bereitschaft zur Arbeit an Nachmittagen, wenn es der Dienstplan aufgrund von Urlaubszeiten o. ä. erfordert

• einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
• eine Bezahlung nach Entgeltgruppe 7 des TVöD mit Berücksichtigung Ihrer bisherigen Berufserfahrung
• eine weitgehend vom Arbeitgeber finanzierte Zusatzversorgung
• Möglichkeiten zur Vereinbarkeit von Familie, Privatem und Beruf
• Verantwortung innerhalb des Aufgabenbereiches
• eine freundliche Du-Kultur innerhalb des Teams
• eine qualifizierte Personalentwicklung
• vielseitige Fortbildungsangebote im modernen, stadteigenen Fortbildungszentrum Ahsepark
• eine engagierte Einarbeitung bzw. Unterstützung durch ein erfahrenes Team
• ein modernes Arbeitsumfeld in unmittelbarer Bahnhofsnähe
• die Möglichkeit eines Dienstradleasing
• einen Zuschuss zum Deutschlandticket als auch zum HammTicket für den ÖPNV
• Mitarbeiter:innenrabatte via Corporate Benefits

Die Stadt Hamm möchte den Frauenanteil in diesem Arbeitsgebiet erhöhen und ist deshalb besonders an der Bewerbung von Frauen interessiert.

Die Stelle ist - je nach Art der Behinderung - auch für Schwerbehinderte geeignet.

Bürgerorientierung und Förderung von bürgerschaftlichem Engagement sind wichtige Ziele der Stadtverwaltung. Sofern Sie also ehrenamtlich tätig sind oder waren, sollten Sie in Ihren Bewerbungsunterlagen darauf hinweisen.

Wir freuen uns Ihre Bewerbung bis zum 15.12.2024 über das Bewerbungsportal der Stadt Hamm zu erhalten. Hierfür nutzen Sie bitte den Button "Online-Bewerbung" (unten rechts). Das Hochladen Ihrer Bewerbung nimmt nur wenige Minuten in Anspruch.